信任在企業中的重要性

鼎耀粉絲們 大家早
        各位還記得本週三所分享由哈佛商學院的技術和營運管理教授Frances Frei帶來的精彩演講嗎？
        小編還記得老子的《道德經》第十七章：「太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂，我自然。」最好的統治者，人民並不知道他的存在；其次的統治者，人民親近他並且稱讚他；再次的統治者，人民畏懼他；更次的統治者，人民輕蔑他。統治者的誠信不足，人民才不相信他，最好的統治者是多麼悠閒。他很少發號施令，事情辦成功了，老百姓說「我們本來就是這樣的。」
沒有信任的團隊，部屬之間互相猜忌，互相推拖，甚至造成主管的不信任，主管必須花多數的時間在建立企業規章及作業流程，進而造成企業的惡鬥及官僚體系，這與我們在上週所提到人力資源部門轉型中的「敏捷原則」就背道而馳了，當然老子的理念是屬於較烏托邦式的，但仔細想想彼得杜拉克也曾說過「有效領導的最終條件，就是贏得『信任』，否則永遠不會有追隨者。而一個領導人的唯一定義就是：一個有追隨者的人。」，這邊又回到了管理的本質，管理的本質就是透過其他人的力量來完成事情，若一個領導者沒有追隨者，那還可以稱作領導者嗎？所以在演講中有3個重點與大家分享。
        第一點是「真實」，這裡的真實指的是不論面對上還是下我們都必須拿出我們真實的性格，而不是去做雙面人，或是表裡不一的人，各位可以試想，當今天假如一個人講話，一下是佛面，一下是魔面，一下是人臉，一下是鬼臉，讓人上當，不能認清本來面目；但是一次、二次、多次以後，窮其伎倆，就會受到所有人唾棄了，所以我們必須做真實的自己。
        第二點是「嚴謹的邏輯」，主要有兩點，1.「邏輯思維的品質」2.「溝通的邏輯」，演講中提到「邏輯思維的品質」是天生的很難去改變，但幸運的是「溝通的邏輯」是可以訓練的，在敘述事情時，小編發現亞洲人很喜歡用故事法，首先先來個壯麗的遠景，接著提出我們遇到的那轉折？那些精彩的過程？最後才講回到重點，這聽起來確實是讓人舒服的溝通，也是很多溝通談判高手用的方式，但假設今天我們的邏輯是動搖的用這樣的方式去溝通，往往會讓人抓不到重點，或是讓人覺得天馬行空，舉個簡單的例子，直銷一開始總是問想不想賺錢？然後接著說加入我們之後日子可以過得多好多棒，再來把商品講的天花亂墜，最後再問聽了有沒有心動，想不想加入？我們來看看這過程中少了什麼？第一，找不到重點，是要來學賺錢？還是賣商品？又或者要找人加入？第二，缺乏相關佐證資料，照片放很多名車，很多人出國…等，但為何沒有薪資明細？獎金明細？
        這就是演講中所提到的缺乏「溝通的邏輯」，造成人的不信任，而如何具備溝通的邏輯，在演講中提到必須明確地將重點說在前面，然後必須有相關的佐證資料，這樣即使我們沒有良好的邏輯思維品質，但也可以達成有效的溝通。
        第三點是「同理心」，這是需要練習的演講中提到「When? Where? Who? 」找出我們在哪裡？什麼時候？對什麼人？會運用我們的同理心，及我們如何應用在平時不會注意到地方，例如演講中提到UBER的例子，會議上同仁在滑手機，而造成其他同仁的不信任及猜忌，所以傾聽也是同理心的表現之一，可以使人感覺我們在乎，進而得到信任。
以上就是今天的分享，希望大家會喜歡，也祝各位有個愉快的週末，最後如果喜歡記得按讚及分享，獲得更多精彩內容。